PREGUNTAS FRECUENTES


PREGUNTAS FRECUENTES
 

En relación con un pedido:

  1. Me gustaría hacer el pedido por teléfono llamando directamente a COMOAQUI. ¿Puedo?
  2. ¿Puedo pagar con tarjeta de Crédito / Debito? O, ¿solo puedo pagar en metálico?
  3. ¿Cómo hago un pedido en la web?
  4. ¿Cómo hago un pedido por teléfono?
  5. Necesito cancelar el último pedido, ¿Cómo puedo hacerlo?
  6. Hice un pedido pero quiero cambiar/añadir/quitar un plato, como lo hago?
  7. Tengo un cupón de descuento, ¿Cómo lo uso?

En relación con el método de pago, reembolsos y reclamaciones:

 

  1. ¿Puedo pagar en efectivo?
  2. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito / debito?
  3. ¿Qué tarjetas de crédito / débito son las aceptadas?
  4. ¡Mi pedido llega tarde o no ha llegado!
  5. ¡La comida estaba muy mala o en mal estado, quiero un reembolso!
  6. Quiero hacer una reclamación, ¿Cómo?

 

Otras cuestiones:

  1. Me gustaría darme de baja en la newsletter. ¿Qué tengo que hacer?
  2. Cómo modifico mi dirección, email o teléfono en mi cuenta de COMOAQUI
  3. Necesito una factura, ¿Cómo la puedo conseguir?
  4. ¿Por qué debería dejar una opinión?
  5. ¿Cómo puedo evaluar a un restaurante?
  6. Mi opinión no está publicada, ¿a qué se debe?
  7. Mi opinión ha sido eliminada o aparece modificada, ¿por qué?
  8. ¿Cómo puedo modificar o eliminar un comentario?

Alergias:

  1. ¿Por qué no podemos garantizar que la comida es apropiada para mis alergias?
  2. ¿Por qué debo contactar con el restaurante si tengo una alergia? ¿Por qué no puede COMOAQUI hacer estas comprobaciones por mí?
  3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un restaurante de COMOAQUI?
  4. ¿No tienen las empresas del sector alimentario la obligación legal de proporcionar información sobre ciertos alérgenos?

 

Hacer un pedido:


1. Me gustaría hacer el pedido por teléfono llamando directamente a COMOAQUI. ¿Puedo?

La mejor manera de realizar un pedido es a través de nuestra página web ya que, es muy sencilla e intuitiva. No obstante, si quieres realizar un pedido de manera telefónica podrás hacerlo llamando al: 644 432600. Un operador guiará tu compra mediante unas sencillas preguntas.

 

2. ¿Puedo pagar con tarjeta de Crédito / Debito? O, ¿solo puedo pagar en metálico?

No hay problema, podrás pagar como prefieras, tanto en metálico como con tarjeta de Crédito / Debito a nuestros repartidores puesto que van provistos de TPV. El pago con tarjeta de Crédito / Debito solo será posible para pedidos iguales o superiores a 30€. (Actualmente este servicio no está en activo)

 

3. ¿Cómo hago un pedido en la web?

Es tan sencillo como: 1. introducir tu código postal; 2. Elegir el restaurante que más te apetece; 3. Añadir platos de su menú; 4. Revisar y aceptar tu pedido; 5. Recibir el pedido en casa.

 

4. ¿Cómo hago un pedido por teléfono?

Siguiendo estos pasos: 1. Llamarnos al 644 432600; 2. Contestar a las preguntas que nuestros operadores te vayan haciendo; 3.Recibes el pedido en casa. (Las preguntas que nuestros operadores te formularán se ajustan a los pasos que harías si hicieras el pedido en la web. Por este motivo, te recomendamos que hagas el pedido en la web directamente)

 

5. ¿Tengo que cancelar mi último pedido, cómo lo hago?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en estas situaciones (644 432600), si el pedido ya ha sido procesado por el restaurante no podrás dar marcha atrás, sin embargo si no se han puesto a cocinar aún estás a tiempo.

 

6. ¿Hice un pedido pero quiero cambiar/añadir/quitar un plato, cómo lo hago?

Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (644 432600) para que lo modifique y se lo haga llegar al restaurante. Ya sabes que si el restaurante ha procesado ya tu pedido, no podrás modificar ni eliminar ningún plato. Solo podrás añadir platos a la comanda. Por esto, te recomendamos que revises la comanda muy bien antes de aceptarla. 

7. Tengo un cupón descuento ¿cómo lo uso?

De vez en cuando, te encontrarás promociones y descuentos. Si estas promociones o descuentos van en formato papel, solo tendrás que presentárselas a nuestros repartidores para que te las sellen / marquen y las apliquen.

 

Métodos de pago, reembolsos y reclamaciones:

 

1. ¿Puedo pagar en efectivo?

Por supuesto que puedes pagar en efectivo. Nuestros repartidores están autorizados a recoger el dinero de tu comanda y, no te preocupes, llevamos cambio.

 

2. ¿Puedo pagar con tarjeta?

Si, nuestros repartidores van provistos de unos TPV para que puedas pagar cómodamente con la tarjeta de crédito / debito. La única condición es que el total del pedido sea igual o superior a 30€. (Este servicio no se encuentra en activo en estos momentos)

 

3. ¿Qué tarjetas de crédito / débito aceptáis?

Aceptamos tanto VISA como Mastercard. Es importante que la tarjeta sea española ya que son las únicas aceptadas por nuestros TPV.

 

4. ¡La comido llegó tarde / No he recibido todavía la comida!

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 644 432600. Monitorearemos tu pedido para ver cuál es el status y te informaremos al momento. No te preocupes, ¡no te dejaremos con hambre!

 

5. ¡La comida estaba muy mala o en mal estado, quiero un reembolso!

Nuestra misión es ponerle en contacto con un restaurante y llevarte la comida, la preparación  de la comida es responsabilidad del restaurante. Si no estás satisfecho con la calidad de la comida, puedes llamar a  nuestro servicio de atención al cliente (644 432600) para que les informemos. Muchas veces el restaurante está dispuesto a compensarte si saben que no quedaste satisfecho con la comida. Si el problema viene por un mal transporte, nosotros asumiremos nuestra culpa. Por otra parte, contamos con un sistema de evaluación que te permitirá valorar tu pedido y poner previo aviso a otros usuarios.

 

6. Quiero hacer una reclamación. ¿Cómo?

Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible. Puedes hacernos llegar tu reclamación a info@comoaqui.com
 

 

Otras cuestiones: (puede que algunos de los siguientes supuestos no estén activos en este momento)

 

1. Quiero darme de baja en la newsletter. ¿Qué tengo que hacer?

Comunícanos tu decisión a calidad@comoaqui.com y la efectuaremos lo antes posible.

 

2. Cómo modificar tu dirección, email o teléfono en tu cuenta de COMOAQUI

Entra en www.comoaqui.com  e inicia sesión introduciendo tu nombre de usuario y contraseña. Una vez logueado, accederás a tu cuenta. Desde allí, podrás modificar todos los datos que necesites. Y una vez modificados, no olvides guardar cambios. Estos cambios, nos llegarán automáticamente a nuestra base de datos.

 

3. Necesito una factura, ¿Cómo la puedo conseguir?

Para obtener una factura de tu pedido deberás ponerte en contacto con el restaurante al que hayas pedido tu comida. Nosotros, te podremos hacer la factura con el importe de los gastos de envío. Para esto, ponte en contacto con nosotros en info@comoaqui.com y dinos tu número de pedido y asegúrate de mencionar que necesitas una factura.

 

4. ¿Por qué dejar una opinión?

Desde COMOAQUI nos encantaría saber tu opinión  sobre el servicio después de haber hecho un pedido. ¿Por qué?

- Porque es importante para nosotros y para nuestros restaurantes. ¡Nos ayudan a mejorar!

- Las opiniones constituyen un índice de calidad para los demás usuarios.

- La posición en la que aparecen los restaurantes en la página de inicio está basada en opiniones reales de los usuarios, estando en las primeras posiciones de nuestros listados los restaurantes mejor valorados.


5. ¿Cómo puedo evaluar a un restaurante?

Si quieres valorar y dejar tu opinión sobre un restaurante, primero debes haber realizado un pedido en ese restaurante a través de COMOAQUI.COM

Una vez hecho tu pedido, podrás calificar el restaurante a través del enlace que se te enviará a tu email solicitando tu opinión.

Cada opinión consta de un texto libre y unas valoraciones, en éstas últimas se valorarán:

- La calidad de la comida

- El servicio efectuado

- El tiempo de entrega del pedido

En el campo de texto libre puedes poner lo que desees siempre y cuando cumpla con los cánones de educación y respeto. COMOAQUI se reserva el derecho de eliminar una evaluación cuando esta contenga insultos o palabras grotescas o malsonantes.

 

6. Mi opinión no está publicada, ¿a qué se debe?

Las opiniones que rellenas en el campo de texto libre no se publican de manera automática. Todos los comentarios son siempre revisados por nuestro equipo. El plazo de publicación es de hasta 72 horas máximo desde la inserción del comentario, siempre y cuando dicho comentario cumpla con nuestros criterios y filtros de publicación de opiniones.

Si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en escribirnos un email a: info@comoaqui.com

 

7. Mi opinión ha sido eliminada o aparece modificada, ¿por qué?

Si se detecta que el texto de la opinión no cumple con nuestros “criterios y filtros de publicación de opiniones”, nos reservamos el derecho de eliminar, reemplazar o encriptar parte del comentario.

COMOAQUI pretende garantizar que los comentarios sean un reflejo real de la experiencia de los usuarios para ayudar así a los restaurantes y, a nosotros mismos,  a prestar un mejor servicio y a otros usuarios a elegir entra las múltiples opciones. Por lo tanto, uno de los motivos por los que hemos podido eliminar tu comentario es que el pedido al que haces referencias fuese cancelado por tu parte o por parte del restaurante.

Otro de los motivos es que tu comentario no cumpla con nuestros "criterios y filtros de publicación de opiniones", en cuyo caso nos reservamos el derecho de eliminar, reemplazar o encriptar parte del comentario.

Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a: info@comoaqui.com

 

8. ¿Cómo puedo modificar o eliminar un comentario?

Una vez insertada una opinión en COMOAQUI, ya no puedes editarla. Pero si deseas eliminar o modificar algo, envíanos una solicitud por email a info@comoaqui.com


Alergias:

 

1. ¿Por qué no podemos garantizar que la comida es apropiada para mis alergias?

De verdad que nos gustaría, pero son los propios restaurantes los responsables de preparar tu pedido. Esto significa que si quieres asegurarte de que tu comida es apropiada para ti, lo mejor que puedes hacer es hablar directamente con el restaurante. Ellos te podrán asesorar de primera mano.

 

2. ¿Por qué debo contactar con el restaurante si tengo una alergia? ¿Por qué no puede COMOAQUI hacer estas comprobaciones por mí?

No estamos dispuestos a poner en riesgo tu salud. La única persona que puede decir exactamente lo que está pasando con tu comida es el propio restaurante. No podemos, ni queremos, arriesgarnos a afirmar que un plato es el indicado para tu alergia. No podemos correr riesgos con tu salud.

 

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un restaurante de COMOAQUI?

Ponte en contacto con nosotros mediante la pestaña CONTACTO en la que encontraras nuestro email y nuestro número de teléfono. Por favor, indícale claramente a tu asesor de Atención al Cliente que tu consulta está relacionada con una alergia. Tu asesor te dará los pasos a seguir para ponerte en contacto con el restaurante.

 

4. ¿No tienen las empresas del sector alimentario la obligación legal de proporcionar información sobre ciertos alérgenos?

Correcto, pero esta ley se aplica a los propios establecimientos que manipulan los alimentos – estos restaurantes son empresas independientes de COMOAQUI. Normalmente los restaurantes les ofrecen a los clientes la posibilidad de obtener más información sobre el efecto alérgeno de sus productos contactando con un miembro del equipo.